Privacyverklaring

Backsound B.V., Snelliusweg 65, 6827 DG Arnhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99370328, btw-nummer NL868958141B01.

Vragen over je gegevens? Mail info@backsound.nl of bel 088-4259888. We reageren binnen vier weken.

Alleen wat je zelf in een formulier invult. Dat zijn:

Om contact met je op te nemen over je pre-order, demo of vraag, en om je de bevestigingsmail te sturen. Meer niet. Je formuliergegevens gebruiken we niet voor advertenties, we verkopen ze niet door en we zetten je niet ongevraagd op een nieuwsbrief.

De grondslag is de uitvoering van een overeenkomst of, als er nog geen overeenkomst is, de stappen die je ons zelf vraagt te zetten (artikel 6 lid 1 sub b AVG).

Je invoer gaat naar onze eigen server en wordt opgeslagen in onze eigen database. Ons kantoor krijgt een melding per e-mail en jij krijgt een bevestiging op het adres dat je opgaf.

We schakelen geen marketingbureau, CRM-koppeling of advertentienetwerk in voor deze formulieren.

Onze servers staan bij hostingbedrijf Leaseweb en op eigen servers, allebei in Nederland; alleen wij beheren ze.

Op de pagina Mijn account log je in met je e-mailadres en wachtwoord of, waar dat wordt aangeboden, met Google of Apple. Kies je Google of Apple, dan krijgen we van die dienst je e-mailadres en, als je dat deelt, je naam. De gegevens van je account, zoals je bedrijf, je locaties, je pakket, je medewerkers en de muziekinstellingen die je daar beheert, staan op onze eigen server.

Om je ingelogd te houden, bewaart je browser een inlogsleutel en een willekeurig apparaatnummer in de lokale opslag (zie ‘Wat de site zelf in je browser bewaart’). De grondslag is de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG).

Facturen maken we in ons eigen facturatiesysteem. Betaal je een factuur online of geef je een machtiging voor automatische incasso (SEPA), dan gebeurt dat via de betaaldienst Mollie (Amsterdam), die je betaalgegevens daarvoor verwerkt. Facturen bewaren we 7 jaar, omdat de wet dat vraagt.

Op de pagina met je locaties toont een kaart de plaats van een locatie. De kaartbeelden komen rechtstreeks van OpenStreetMap; je browser maakt daarvoor verbinding met hun servers (in het Verenigd Koninkrijk), zonder cookies. Bepaal je de plaats van een locatie met je apparaat, dan vraagt je browser eerst om toestemming; die positie bewaren we als plaats van de locatie (voor de Request App) en voor niets anders. Om de plaats van een locatie uit het adres te bepalen, stuurt onze server alleen dat adres (straat, huisnummer, postcode, plaats, land) naar de adresdienst Geoapify (Geoapify GmbH); namen of contactgegevens gaan niet mee.

Typ je in het veld Bedrijfsnaam, dan sturen we die letters naar onze eigen server, die daarmee het officiële Handelsregister van de Kamer van Koophandel bevraagt. Die zoekopdrachten bewaren we niet, behalve in de gewone serverlogboeken. Alleen het bedrijf dat je daadwerkelijk aanklikt, wordt met het formulier meegestuurd.

De lettertypen van de website komen van onze eigen server; daarvoor gaat er niets van je naar Google. Het chatvenster op de site draait op onze eigen server (fungo.backsound.nl) en laadt pas wanneer je de pagina gaat gebruiken. Wat je daarin typt, gebruiken we om je te helpen. Vragen in de chat en op WhatsApp worden eerst beantwoord door een AI-assistent; daarvoor gaat de tekst van het gesprek naar OpenAI (Verenigde Staten), dat hem als onze verwerker verwerkt. Waar nodig neemt een medewerker het gesprek over. Kies je in dat venster voor WhatsApp, dan gaat het gesprek verder bij WhatsApp (Meta) en gelden ook de voorwaarden van die dienst. Het chatvenster plaatst geen cookies. Social-media-knoppen staan er niet op.

Onze Google-reviews haalt onze eigen server op en niet je browser; daarvoor gaat er dus niets van je naar Google.

Bij je eerste bezoek vragen we in een venster of je akkoord bent. Accepteren en Weigeren zijn even groot; via Instellingen kies je per categorie. Je keuze bewaren we 12 maanden in je eigen browser; daarna vragen we het opnieuw. Je wijzigt of trekt je toestemming in via Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Trek je een toestemming in, dan verwijderen we de meetcookies op dit apparaat en laden we de pagina opnieuw.

Zonder toestemming plaatst Google Analytics geen cookies en krijgt Google alleen een beperkt signaal zonder cookie en zonder identificatie (onder meer tijdstip, pagina en browsertype; de toestemmingsmodus van Google, Consent Mode), zodat het aantal bezoeken kan worden geschat. Kom je binnen via een Google-advertentie, dan kan het klik-nummer van Google (gclid) in de adressen van de volgende pagina's meegaan. De grondslag daarvoor is ons gerechtvaardigd belang om te weten hoe de site gebruikt wordt (artikel 6 lid 1 sub f AVG). Microsoft Clarity en onze eigen sessie-opnames starten zonder toestemming helemaal niet.

De grondslag voor de metingen is je toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG en artikel 11.7a Telecommunicatiewet).

Met je toestemming gebruiken we Google Analytics om te zien hoeveel mensen de site bezoeken, welke pagina's ze lezen, via welke weg ze binnenkomen en waar ze afhaken. Zo verbeteren we de site; we zien er geen namen of adressen in.

Behalve paginaweergaven meet het ook of je doorscrolt, op een uitgaande link klikt, een bestand opent of het zoekveld op deze site gebruikt. Wat je in dat zoekveld typt, een artiest of een nummer, gaat dus mee naar Google. Google verwerkt dit als onze verwerker; Google Analytics slaat geen IP-adressen op, en de gegevens worden na maximaal 14 maanden verwijderd.

Met je toestemming gebruiken we daarnaast Microsoft Clarity. Dat legt vast hoe bezoekers door de pagina's bewegen: waar ze klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze afhaken. Daaruit zien we welke onderdelen van de site onduidelijk zijn. Wat je in een invoerveld of de chat typt, zoals je naam, e-mailadres of wachtwoord, schermt Clarity af en wordt niet vastgelegd. Microsoft verwerkt de gegevens als onze verwerker en bewaart opnames 30 dagen. Onze eigen server noteert bij welke opname een bezoek hoort, zodat we een bezoek uit ons dagelijkse overzicht kunnen terugkijken.

Met je toestemming leggen we bezoeken ook zelf vast, met de vrije software rrweb, en bewaren we die opnames op onze eigen server. Zo'n opname laat zien wat er op het scherm gebeurde: welke pagina's je bekeek, waar je klikte en hoe ver je scrolde. Wat je in een invoerveld typt, wordt vervangen door sterretjes en dus niet vastgelegd; het chatvenster en de bedrijfszoeker worden niet opgenomen, en je accountpagina en de pagina om een wachtwoord te herstellen worden helemaal niet opgenomen.

Om de pagina's van één bezoek bij elkaar te houden, onthoudt je browser tijdens het bezoek een willekeurig nummer in de sessieopslag; dat verdwijnt zodra je het venster sluit. Er gaat niets naar een andere partij. Om een opname bij het juiste bezoek in ons dagelijkse bezoekersoverzicht te vinden, komt het nummer van de opname ook in onze serverlogboeken. Alleen medewerkers van Backsound kunnen een opname terugkijken, en na 90 dagen wordt hij verwijderd.

Alleen met je toestemming voor statistieken:

Dit blijft op je apparaat en wordt alleen gebruikt om de site te laten werken. Je wist het door de sitegegevens in je browser te verwijderen.

Google, Microsoft, OpenAI en Meta (WhatsApp), en Apple als je met Apple inlogt, zijn Amerikaanse bedrijven. De doorgifte naar de Verenigde Staten gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework, waarbij deze bedrijven zijn aangesloten, of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Net als elke webserver houdt de onze bij welke pagina's worden opgevraagd, met IP-adres, tijdstip en browsertype. Dat is nodig om storingen en misbruik te kunnen onderzoeken. Deze logboeken worden niet gekoppeld aan de gegevens uit een formulier. Wel bewaren we bij een verstuurd formulier het IP-adres en het browsertype bij de aanvraag, om misbruik te herkennen.

Bij elk bezoek zoeken we op bij welk netwerk het IP-adres hoort. Meestal levert dat alleen de naam van een internetprovider op; bij een bedrijf met een eigen, vast internetadres de naam van dat bedrijf. Zo zien we welke organisaties belangstelling voor ons hebben. Onze eigen server vraagt dat op in het openbare IP-register van RIPE; er komt geen advertentie- of trackingbedrijf aan te pas. Komt een bezoek van het internetadres waarvandaan de Backsound-speler van een bestaande klant die dag verbinding maakt, dan zien we dat het om die klant gaat; dat vergelijken gebeurt op onze eigen servers.

De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om de site veilig te houden en te zien welke organisaties belangstelling hebben (artikel 6 lid 1 sub f AVG); je kunt daartegen bezwaar maken via info@backsound.nl. De serverlogboeken bewaren we 90 dagen.

Een pre-order bewaren we tot de lancering en, als je klant wordt, zolang de klantrelatie duurt. Een demo- of contactaanvraag waar geen klantrelatie uit voortkomt, verwijderen we uiterlijk twee jaar na het laatste contact. Serverlogboeken en sessie-opnames bewaren we 90 dagen, je keuze in het cookievenster 12 maanden. Google Analytics bewaart meetgegevens maximaal 14 maanden, Microsoft Clarity opnames 30 dagen. Vraag je eerder om verwijdering, dan doen we dat eerder; zie hieronder.

Je mag ons altijd vragen om:

Mail info@backsound.nl; we lossen het het liefst zelf op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

De website en alle formulieren gaan over een versleutelde verbinding (https). De gegevens staan op servers die we zelf beheren, en alleen medewerkers die je aanvraag behandelen kunnen erbij.

Verandert er iets aan de website of aan wat we verwerken, dan passen we deze verklaring aan en veranderen we de datum bovenaan. Bij ingrijpende wijzigingen laten we het weten aan de mensen die het raakt.