Déclaration de confidentialité

Backsound B.V., Snelliusweg 65, 6827 DG Arnhem, Pays-Bas, inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 99370328, numéro de TVA NL868958141B01.

Des questions sur vos données ? Écrivez à info@backsound.nl ou appelez le +31 88 425 9888. Nous répondons dans un délai de quatre semaines.

Uniquement ce que vous saisissez vous-même dans un formulaire, à savoir :

Pour vous contacter au sujet de votre précommande, de votre démo ou de votre question, et pour vous envoyer l'e-mail de confirmation. Rien de plus. Nous n'utilisons pas les données de vos formulaires à des fins publicitaires, nous ne les vendons pas et nous ne vous inscrivons pas à une newsletter sans vous le demander.

La base juridique est l'exécution d'un contrat ou, en l'absence de contrat, les mesures que vous nous demandez de prendre (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Ce que vous saisissez est envoyé à notre propre serveur et stocké dans notre propre base de données. Notre bureau reçoit une notification par e-mail et vous recevez une confirmation à l'adresse que vous avez indiquée.

Nous ne faisons appel à aucune agence marketing, aucune intégration CRM ni aucune régie publicitaire pour ces formulaires.

Nos serveurs sont hébergés chez Leaseweb et sur nos propres serveurs, tous situés aux Pays-Bas ; nous sommes les seuls à les gérer.

Sur la page Mon compte, vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ou, lorsque c'est proposé, avec Google ou Apple. Si vous choisissez Google ou Apple, ce service nous transmet votre adresse e-mail et, si vous le partagez, votre nom. Les données de votre compte, comme votre entreprise, vos établissements, votre formule, vos collaborateurs et les réglages musicaux que vous y gérez, sont stockées sur notre propre serveur.

Pour que vous restiez connecté, votre navigateur conserve une clé de connexion et un numéro d'appareil aléatoire dans le stockage local (voir « Ce que le site conserve dans votre navigateur »). La base juridique est l'exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Nous établissons les factures dans notre propre système de facturation. Si vous payez une facture en ligne ou donnez un mandat de prélèvement (SEPA), cela passe par le prestataire de paiement Mollie (Amsterdam), qui traite vos données de paiement à cette fin. Nous conservons les factures pendant 7 ans, car la loi l'exige.

Sur la page de vos établissements, une carte indique où se trouve un établissement. Les images de la carte proviennent directement d'OpenStreetMap ; votre navigateur se connecte pour cela à leurs serveurs (au Royaume-Uni), sans cookies. Si vous définissez l'emplacement d'un établissement avec votre appareil, votre navigateur vous demande d'abord votre autorisation ; nous enregistrons cette position comme emplacement de l'établissement (pour la Request App) et pour rien d'autre. Pour trouver l'emplacement d'un établissement à partir de son adresse, notre serveur envoie uniquement cette adresse (rue, numéro, code postal, ville, pays) au service d'adresses Geoapify (Geoapify GmbH) ; aucun nom ni aucune coordonnée ne l'accompagne.

Lorsque vous tapez dans le champ Nom de l'entreprise, nous envoyons ces lettres à notre propre serveur, qui s'en sert pour interroger le registre du commerce officiel de la Chambre de commerce néerlandaise. Nous ne conservons pas ces recherches, sauf dans les journaux normaux du serveur. Seule l'entreprise sur laquelle vous cliquez réellement est envoyée avec le formulaire.

Les polices du site proviennent de notre propre serveur ; rien vous concernant n'est envoyé à Google pour cela. La fenêtre de chat du site fonctionne sur notre propre serveur (fungo.backsound.nl) et ne se charge qu'une fois que vous commencez à utiliser la page. Ce que vous y tapez sert à vous aider. Les questions posées dans le chat et sur WhatsApp reçoivent d'abord une réponse d'un assistant IA ; pour cela, le texte de la conversation est transmis à OpenAI (États-Unis), qui le traite en tant que notre sous-traitant. Si nécessaire, un membre de notre équipe prend le relais. Si vous choisissez WhatsApp dans cette fenêtre, la conversation se poursuit sur WhatsApp (Meta) et les conditions de ce service s'appliquent également. La fenêtre de chat ne dépose aucun cookie. Il n'y a pas de boutons de réseaux sociaux.

Nos avis Google sont récupérés par notre propre serveur, et non par votre navigateur, si bien que rien vous concernant n'est envoyé à Google pour cela.

Lors de votre première visite, une fenêtre vous demande si vous êtes d'accord. « Accepter » et « Refuser » ont la même taille ; sous « Paramètres », vous choisissez par catégorie. Nous conservons votre choix pendant 12 mois dans votre propre navigateur, puis nous vous reposons la question. Vous modifiez ou retirez votre consentement via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Si vous retirez un consentement, nous supprimons les cookies de mesure sur cet appareil et rechargeons la page.

Sans consentement, Google Analytics ne dépose aucun cookie et Google ne reçoit qu'un signal limité, sans cookie et sans identifiant (notamment l'heure, la page et le type de navigateur ; le Consent Mode de Google), afin de pouvoir estimer le nombre de visites. Si vous arrivez via une annonce Google, le numéro de clic de Google (gclid) peut être repris dans les adresses des pages suivantes. La base juridique en est notre intérêt légitime à savoir comment le site est utilisé (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Sans consentement, Microsoft Clarity et nos propres enregistrements de session ne démarrent pas du tout.

La base juridique de la mesure d'audience est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et article 11.7a de la loi néerlandaise sur les télécommunications).

Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics pour voir combien de personnes visitent le site, quelles pages elles lisent, comment elles arrivent et où elles le quittent. C'est ainsi que nous améliorons le site ; nous n'y voyons ni noms ni adresses.

Outre les pages vues, il mesure aussi si vous faites défiler la page, cliquez sur un lien externe, ouvrez un fichier ou utilisez le champ de recherche de ce site. Ce que vous tapez dans ce champ de recherche, un artiste ou un titre, est donc transmis à Google. Google traite ces données en tant que notre sous-traitant ; Google Analytics ne conserve pas les adresses IP, et les données sont supprimées au bout de 14 mois au maximum.

Avec votre consentement, nous utilisons aussi Microsoft Clarity. Il enregistre la façon dont les visiteurs parcourent les pages : où ils cliquent, jusqu'où ils font défiler et où ils quittent le site. Nous voyons ainsi quelles parties du site sont peu claires. Ce que vous tapez dans un champ de saisie ou dans le chat, comme votre nom, votre adresse e-mail ou votre mot de passe, est masqué par Clarity et n'est pas enregistré. Microsoft traite les données en tant que notre sous-traitant et conserve les enregistrements pendant 30 jours. Notre propre serveur note à quelle visite appartient un enregistrement, afin que nous puissions revoir une visite depuis notre aperçu quotidien.

Avec votre consentement, nous enregistrons aussi nous-mêmes les visites, avec le logiciel libre rrweb, et conservons ces enregistrements sur notre propre serveur. Un tel enregistrement montre ce qui s'est passé à l'écran : quelles pages vous avez consultées, où vous avez cliqué et jusqu'où vous avez fait défiler. Ce que vous tapez dans un champ de saisie est remplacé par des astérisques et n'est donc pas enregistré ; la fenêtre de chat et la recherche d'entreprise ne sont pas enregistrées, et votre page de compte ainsi que la page de réinitialisation du mot de passe ne le sont jamais.

Pour regrouper les pages d'une même visite, votre navigateur mémorise un numéro aléatoire dans le stockage de session pendant la visite ; il disparaît lorsque vous fermez la fenêtre. Rien n'est transmis à un tiers. Pour retrouver un enregistrement avec la bonne visite dans notre aperçu quotidien des visiteurs, le numéro de l'enregistrement figure aussi dans les journaux de notre serveur. Seul le personnel de Backsound peut regarder un enregistrement, et celui-ci est supprimé au bout de 90 jours.

Uniquement avec votre consentement aux statistiques :

Ces données restent sur votre appareil et ne servent qu'au fonctionnement du site. Vous les effacez en supprimant les données du site dans votre navigateur.

Google, Microsoft, OpenAI et Meta (WhatsApp), ainsi qu'Apple si vous vous connectez avec Apple, sont des entreprises américaines. Les transferts vers les États-Unis ont lieu sur la base du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework), auquel ces entreprises ont adhéré, ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Comme tout serveur web, le nôtre enregistre quelles pages sont demandées, avec l'adresse IP, l'heure et le type de navigateur. C'est nécessaire pour examiner les pannes et les abus. Ces journaux ne sont pas reliés aux données d'un formulaire. Nous conservons en revanche l'adresse IP et le type de navigateur avec une demande envoyée via un formulaire, afin de repérer les abus.

Pour chaque visite, nous vérifions à quel réseau appartient l'adresse IP. En général, cela ne donne que le nom d'un fournisseur d'accès à Internet ; pour une entreprise disposant de sa propre adresse internet fixe, le nom de cette entreprise. Cela nous montre quelles organisations s'intéressent à nous. Notre propre serveur fait cette recherche dans le registre IP public du RIPE ; aucune entreprise de publicité ou de suivi n'intervient. Si une visite provient de l'adresse internet depuis laquelle le lecteur Backsound d'un client existant se connecte ce jour-là, nous voyons qu'il s'agit de ce client ; cette comparaison a lieu sur nos propres serveurs.

La base juridique est notre intérêt légitime à assurer la sécurité du site et à voir quelles organisations s'intéressent à nous (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) ; vous pouvez vous y opposer via info@backsound.nl. Nous conservons les journaux du serveur pendant 90 jours.

Nous conservons une précommande jusqu'au lancement et, si vous devenez client, aussi longtemps que dure la relation client. Une demande de démo ou de contact qui ne débouche pas sur une relation client est supprimée au plus tard deux ans après le dernier contact. Nous conservons les journaux du serveur et les enregistrements de session pendant 90 jours, votre choix dans la fenêtre des cookies pendant 12 mois. Google Analytics conserve les données de mesure pendant 14 mois au maximum, Microsoft Clarity les enregistrements pendant 30 jours. Si vous demandez une suppression plus tôt, nous la faisons plus tôt ; voir ci-dessous.

Vous pouvez à tout moment vous adresser à nous pour :

Écrivez à info@backsound.nl ; nous préférons trouver une solution nous-mêmes. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Le site et tous les formulaires utilisent une connexion chiffrée (https). Les données sont stockées sur des serveurs que nous gérons nous-mêmes, et seuls les membres du personnel qui traitent votre demande y ont accès.

Si quelque chose change sur le site ou dans ce que nous traitons, nous mettons à jour cette déclaration et modifions la date en haut de la page. En cas de changements importants, nous en informons les personnes concernées.